Wie wählst du die richtigen Umfragefragen?
Gute Umfragefragen sind spezifisch, relevant und handlungsorientiert. Sie messen, was du wissen willst, sind für die Befragten verständlich und liefern Daten, die du zur Verbesserung nutzen kannst.
Für Zeitarbeits- und Personalvermittlungsbüros gelten drei Grundprinzipien: Fragebogen kurz halten (max. 5 Fragen pro Zeitpunkt), immer eine NPS-Frage als Kernindikator stellen und bei niedrigen Werten eine offene Nachfrage ergänzen.
Fragen für Kandidat:innen nach dem Einstellungsgespräch
Sende diese Fragen innerhalb von 24 Stunden nach dem Einstellungsgespräch:
- 1Wie zufrieden bist du mit dem heutigen Einstellungsgespräch? (Skala 1-10)
- 2Hast du dich vom Recruiter gehört und verstanden gefühlt?
- 3Sind die nächsten Schritte im Bewerbungsprozess klar erklärt?
- 4Wie klar sind die Stelle und der Auftraggeber beschrieben?
- 5Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Büro anderen Arbeitssuchenden weiterempfiehlst? (NPS 0-10)
Fragen für Kandidat:innen: Check-in in der ersten Arbeitswoche
Sende diese Fragen an Tag 3 oder 4 nach dem Startdatum:
- 1Wie läuft die erste Woche bei deinem neuen Auftraggeber? (Skala 1-10)
- 2Stimmte die Stellenbeschreibung mit der Realität überein?
- 3Wie war der Empfang durch das Team beim Auftraggeber?
- 4Hast du alle nötigen Informationen und Materialien erhalten, um gut starten zu können?
- 5Brauchst du zusätzliche Unterstützung von deinem Recruiter?
Direkt mit Feedbackmessung starten?
Starte kostenlos und habe deine erste Umfrage in 5 Minuten live. Keine Kreditkarte nötig.
Fragen für Kandidat:innen nach einem Monat Vermittlung
Sende diese Fragen nach 4 Wochen Vermittlung:
- 1Wie zufrieden bist du insgesamt mit deiner aktuellen Stelle? (Skala 1-10)
- 2Wie ist die Arbeitsatmosphäre beim Auftraggeber?
- 3Wie zufrieden bist du mit der Betreuung durch unser Büro?
- 4Erwägst du, länger bei diesem Auftraggeber zu bleiben?
- 5Was können wir als Büro in unserem Service für dich verbessern?
Austrittsumfrage für Kandidat:innen
Sende diese Fragen bei Vertragsende:
- 1Wie bewertest du die Zusammenarbeit mit unserem Büro insgesamt? (Skala 1-10)
- 2Hat die Stelle deinen Erwartungen entsprochen?
- 3Wie zufrieden bist du mit der Betreuung durch deinen Recruiter während der Vermittlung?
- 4Würdest du wieder über unser Büro arbeiten wollen?
- 5Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Büro an Freund:innen oder Bekannte weiterempfiehlst? (NPS 0-10)
Fragen für Auftraggeber:innen nach der ersten Vermittlung
Sende diese Fragen 2 Wochen nach dem Startdatum der Kandidat:in:
- 1Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität der vermittelten Kandidat:in? (Skala 1-10)
- 2Wie gut passte die Kandidat:in zum gewünschten Profil?
- 3Wie zufrieden sind Sie mit der Geschwindigkeit unserer Reaktion auf Ihre Stelle?
- 4Wie bewerten Sie die Kommunikation Ihres Accountmanagers? (Skala 1-10)
- 5Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder auf unser Büro zurückgreifen? (NPS 0-10)
Fragen für Auftraggeber:innen: Quartalsmessung
Sende diese Fragen einmal pro Quartal an aktive Auftraggeber:innen:
- 1Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserem Service? (Skala 1-10)
- 2Wie bewerten Sie die Qualität der Kandidat:innen, die wir liefern?
- 3Wie zufrieden sind Sie mit der Erreichbarkeit und Proaktivität Ihres Accountmanagers?
- 4Wie vergleicht sich unser Service mit dem anderer Büros, mit denen Sie zusammenarbeiten?
- 5In welchem Bereich können wir unseren Service am meisten verbessern?
Fragen für Auftraggeber:innen bei Vertragsverlängerung
Sende diese Fragen 4-6 Wochen vor dem Auslaufdatum:
- 1Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der aktuellen Zusammenarbeit? (Skala 1-10)
- 2Erwägen Sie eine Verlängerung oder Erweiterung des Vertrags?
- 3Gibt es etwas, das wir verbessern können, um die Zusammenarbeit zu stärken?
- 4Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Büro anderen Unternehmen weiterempfehlen? (NPS 0-10)
- 5Haben Sie kurzfristig neue Stellen, bei denen wir Sie unterstützen können?
Tipps für höhere Rücklaufquoten
Gute Fragen sind erst wertvoll, wenn Menschen sie ausfüllen. Nutze diese Tipps:
- Sende den Fragebogen innerhalb von 24-48 Stunden nach dem relevanten Zeitpunkt, nicht später
- Halte maximal 5 Fragen pro Zeitpunkt ein
- Personalisiere die Anrede mit dem Namen der Kandidat:in oder des Auftraggebers
- Sorge dafür, dass der Fragebogen mobiloptimiert ist
- Sende eine Erinnerung nach 48 Stunden, wenn keine Antwort vorliegt
- Erwähne, dass das Feedback direkt zur Verbesserung genutzt wird
- Nutze eine klare Betreffzeile: 'Wie war deine erste Woche?' funktioniert besser als 'Feedbackanfrage'
Fazit: die richtigen Fragen zum richtigen Zeitpunkt
Gute Umfragefragen sind spezifisch, relevant und handlungsorientiert. Nutze die Fragen in diesem Artikel als Ausgangspunkt und passe sie an deine eigene Situation und deinen Stil an.
Automatisiere das Versenden über Feedback Analytics und verknüpfe die Ergebnisse mit deinem ATS für maximale Erkenntnisse. So baust du ein Feedbackprogramm auf, das dein Büro strukturell verbessert, ohne Mehrarbeit für deine Recruiter.