NPS meten voor verzekeraars
Identificeer churngevoelige polishouders vóór prolongatie. Meet de impact van schadeafhandeling op loyaliteit en verlaag het verlooppercentage.
Geen creditcard · In 5 min live
Wat is NPS voor verzekeraars?
NPS voor verzekeraars meet de loyaliteit van polishouders op een schaal van 0-10. Het identificeert churngevoelige klanten vóór prolongatie, meet de impact van schadeafhandeling op loyaliteit en geeft inzicht in welke productgroepen het meeste risico lopen.
Verzekeraars hebben te maken met een specifieke loyaliteitsdynamiek: polishouders zijn passief tevreden totdat er iets misgaat. Een schademelding is het meest kritieke contactmoment — en het moment waarop NPS het meest bepalend is voor churn.
Door NPS te meten na elke schademelding, prolongatie en klantenservice-contact, krijg je een volledig beeld van de polishouderbeleving. Churngevoelige klanten (NPS ≤ 6) kun je proactief benaderen vóór de prolongatiedatum.
Verzekeraars die NPS structureel meten, zien gemiddeld 18% minder churn bij prolongatie en 12% hogere cross-sell conversie.
Hoe meet je NPS voor verzekeraars?
Volg deze 6 stappen en heb binnen 1 week een volledig NPS-programma draaien.
- 1
Identificeer de kritieke contactmomenten
De drie meest impactvolle momenten voor NPS-meting: na schademelding, bij prolongatie (6 weken voor einddatum) en na klantenservice-contact.
- 2
Maak aparte vragenlijsten per contactmoment
Pas de vervolgvragen aan per moment: na schade focus op afhandelingssnelheid en communicatie; bij prolongatie op algehele tevredenheid en prijs-kwaliteitverhouding.
- 3
Koppel aan je CRM of polissysteem
Gebruik de datatabel-koppeling of API om NPS-triggers te koppelen aan schademeldingen, prolongatiedata en klantenservice-tickets.
- 4
Stel churn-alerts in
Bij NPS ≤ 6 binnen 60 dagen voor prolongatie: stuur direct een alert naar de accountmanager. Proactief contact verlaagt churn met gemiddeld 28%.
- 5
Analyseer per productgroep en regio
Segmenteer NPS-scores per productgroep (auto, woning, zorg) en regio. Zo identificeer je structurele problemen in specifieke portefeuilles.
- 6
Gebruik NPS als input voor productverbeteringen
Analyseer de open antwoorden van detractors per productgroep. De meest genoemde klachten zijn directe input voor product- en procesverbeteringen.
NPS benchmarks voor verzekeraars
+18
Gemiddelde NPS verzekeraars Nederland
+38 of hoger
Top-performers
+45 gemiddeld
NPS na goede schadeafhandeling
-12 gemiddeld
NPS na slechte schadeafhandeling
-18% bij prolongatie
Churnreductie bij proactieve NPS-opvolging
Voorbeeldvragen voor NPS in verzekeraars
Hoe waarschijnlijk is het dat je onze verzekeraar aanbeveelt aan vrienden of familie? (0-10)
Hoe tevreden ben je met de afhandeling van je schademelding?
Hoe snel werd je schade afgehandeld?
Hoe duidelijk was de communicatie tijdens de schadeafhandeling?
Hoe tevreden ben je met de prijs-kwaliteitverhouding van je verzekering?
Hoe eenvoudig was het om contact op te nemen met onze klantenservice?
Overweeg je je verzekering te verlengen bij de volgende prolongatie?
Wat kunnen we verbeteren aan onze service?
Veelgestelde vragen over NPS voor verzekeraars
Wat is een goede NPS voor een verzekeraar?
Het branchegemiddelde voor verzekeraars in Nederland is +18. Een NPS van +30 of hoger is goed. Top-performers halen +40 door proactieve opvolging van lage scores en uitstekende schadeafhandeling.
Wanneer is het beste moment om NPS te meten bij verzekeraars?
De drie beste momenten zijn: na schademelding (meest impactvol), bij prolongatie (6 weken voor einddatum) en na klantenservice-contact. Na schademelding is NPS het meest bepalend voor churn.
Hoe gebruik je NPS om churn bij prolongatie te verlagen?
Meet NPS 6-8 weken voor de prolongatiedatum. Klanten met NPS ≤ 6 zijn churngevoelig. Neem proactief contact op, bespreek hun zorgen en bied een oplossing aan. Dit verlaagt churn gemiddeld met 18-28%.
Start vandaag met NPS meten
Automatiseer je NPS-programma voor verzekeraars. Geen technische kennis nodig.
Geen creditcard · Gratis tot 3 formulieren · Annuleer altijd