Zeitarbeit & Recruitment
Kandidatenabbrüche reduzieren und Vermittlungsqualität steigern mit Echtzeit-Feedback
Messen Sie Kandidaten- und Kundenzufriedenheit automatisch nach jeder Vermittlung oder Beauftragung. Keine manuelle Arbeit, direkte Einblicke pro Berater.
Keine Kreditkarte · In 5 Min. live
Durchschnittliche Auswirkung bei Zeitarbeitsfirmen nach 3 Monaten
−35%
Kandidatenabbrüche
Durchschnittlich nach 3 Monaten aktiver Check-in-Messung
+15
NPS-Steigerung
Durchschnittliche NPS-Verbesserung bei Kunden
42%
Rücklaufquote
Bei Versand innerhalb von 24 Std. nach Vermittlung oder Check-in
4 Std.
Ersparnis pro Woche
Pro Berater durch automatisierte Nachverfolgung
Was ist Feedback-Messung für Zeitarbeitsfirmen?
Feedback-Messung für Zeitarbeitsfirmen ist die strukturelle Erfassung von Kandidaten- und Kundenerfahrungen zu kritischen Zeitpunkten: nach dem Erstgespräch, nach 14 Tagen Einsatz und bei Vertragsende. Dies reduziert Kandidatenabbrüche, steigert den NPS und verbessert Vermittlungsergebnisse nachweislich.
Der Zeitarbeitsmarkt ist wettbewerbsintensiv. Kandidaten haben die Wahl, Kunden vergleichen Agenturen nach Service und Ergebnis. Dennoch messen die meisten Zeitarbeitsfirmen die Zufriedenheit noch ad hoc: ein Anruf hier, eine Jahresumfrage dort. Das Ergebnis ist ein verzerrtes Bild und verpasste Signale.
Feedback Analytics ermöglicht kontinuierliche Messung. Nach einem Erstgespräch, nach den ersten zwei Wochen, nach einer Vermittlung oder bei Vertragsende: automatisch die richtige Frage zum richtigen Zeitpunkt. NPS-Werte werden in Echtzeit pro Berater, Niederlassung und Region erfasst.
Zeitarbeitsfirmen, die strukturell Kundenzufriedenheit messen, verzeichnen durchschnittlich 35% weniger vorzeitigen Kandidatenabgang und eine deutlich höhere Vertragsverlängerungsrate bei Kunden. Recruitment basiert auf Vertrauen, und Vertrauen entsteht durch Zuhören und Handeln.
Bekannte Herausforderungen in der Zeitarbeitsbranche
Kandidaten brechen den Vermittlungsprozess ab, ohne dass Sie den Grund kennen.
Kunden wechseln zu einem Mitbewerber ohne vorheriges Signal der Unzufriedenheit.
Berater haben neben ihrem Tagesgeschäft keine Zeit für strukturierte Check-ins.
Feedback-Daten befinden sich in den Köpfen der Berater, nicht in einem System.
Sie wissen nicht, welche Berater oder Niederlassungen die höchste Kundenzufriedenheit erzielen.
NPS-Messungen erfolgen jährlich statt kontinuierlich, sodass Sie immer hinter den Fakten herlaufen.
Speziell für Zeit- und Personalvermittlungsagenturen entwickelt
6 Wege, wie Zeitarbeitsfirmen Feedback Analytics einsetzen
Vom Check-in nach der Vermittlung bis zum Exit-Feedback bei vorzeitiger Beendigung: Jeder Feedback-Flow ist auf die spezifischen Herausforderungen des Recruitments ausgelegt.
Umfrage nach 2 Wochen Einsatz
Automatischer Check-in 14 Tage nach Beginn. Messen Sie, ob der Kandidat sich gut beim Kunden einlebt, und erkennen Sie Abbruchrisiken, bevor es zu spät ist.
Evaluierung bei Auftragsende
Senden Sie automatisch eine Abschlussevaluierung, wenn ein Vertrag ausläuft. Erfahren Sie, ob eine Verlängerung möglich ist, was verbessert werden kann und ob der Kandidat verfügbar bleibt.
NPS bei Kunden
Messen Sie Kundenzufriedenheit nach jeder Vermittlung und jedem Quartal. Identifizieren Sie Konten mit Churn-Signalen, bevor sie zu einem Mitbewerber wechseln.
Exit-Feedback bei vorzeitiger Beendigung
Senden Sie bei vorzeitigem Abgang sofort einen strukturierten Exit-Fragebogen. Verstehen Sie den wahren Grund und verhindern Sie Wiederholungen bei künftigen Vermittlungen.
Account-Manager-Alerts bei niedrigem Score
Bei NPS ≤ 6 erhält der zuständige Account-Manager sofort eine Benachrichtigung. Proaktiver Kontakt innerhalb von 24 Stunden verhindert Eskalation und den Verlust der Beziehung.
Einblicke pro Berater
Vergleichen Sie NPS-Werte und Abbruchquoten pro Berater, Niederlassung oder Region. Nutzen Sie die Daten für gezielte Coachings und die Anerkennung von Spitzenleistern.
So funktioniert es
Feedback-Prozess für Recruitment
Von der Vermittlung bis zum Einblick: vollautomatisch. Berater erhalten nur die Signale, die Maßnahmen erfordern.
- 1
Kandidat vermittelt
Die Vermittlung wird in Ihrem ATS erfasst. Feedback Analytics erhält automatisch die Vermittlungsdaten über die Datentabellen-Verbindung oder API.
- 2
Automatische Umfrage nach 14 Tagen
Zwei Wochen nach dem Startdatum erhält der Kandidat einen kurzen Check-in-Fragebogen: mobiloptimiert, personalisiert, in Ihrem Erscheinungsbild.
- 3
Niedriger Score → Berater-Alert
Bei einem NPS-Wert von 6 oder niedriger erhält der zuständige Berater sofort eine Benachrichtigung. Proaktiver Kontakt verhindert vorzeitigen Abgang.
- 4
Einblick pro Berater und Kunde
Alle Feedback-Daten werden in Echtzeit pro Berater, Niederlassung und Kunde erfasst. Steuern Sie auf Basis von Daten, nicht von Bauchgefühl.
Praxisszenario
Wie eine regionale Zeitarbeitsfirma die Kandidatenabbruchquote von 24% auf 13% senkte
Herausforderung
Eine Zeitarbeitsfirma mit 8 Niederlassungen stellte fest, dass 24% der Kandidaten innerhalb von 6 Wochen abbrachen. Berater hatten keine Zeit für wöchentliche Check-ins und Probleme wurden erst sichtbar, wenn es bereits zu spät war.
Vorgehen
Nach der Implementierung von Feedback Analytics wurden automatisch Check-in-Fragebögen an Tag 3 und Woche 2 jeder Vermittlung versendet. Bei einem Score ≤ 6 erhielt der Berater sofort einen Alert und nahm innerhalb von 24 Stunden Kontakt auf.
Ergebnis
Die Abbruchquote sank innerhalb von 3 Monaten von 24% auf 13%. Der Kunden-NPS stieg von +22 auf +41. Berater sparten durchschnittlich 4 Stunden pro Woche bei der manuellen Nachverfolgung.
Warum Zeitarbeitsfirmen Feedback Analytics wählen
Weniger Kandidatenabbrüche
Erkennen Sie Unzufriedenheit frühzeitig und greifen Sie ein, bevor der Kandidat aufgibt.
Höhere Kundenzufriedenheit
Strukturelle Messung zeigt, dass Sie Service ernst nehmen. Kunden schätzen den proaktiven Ansatz.
Zeitersparnis für Berater
Automatisierte Flows übernehmen manuelle Arbeit. Berater konzentrieren sich auf Beziehungen, nicht auf Verwaltung.
Einblicke pro Niederlassung und Berater
Vergleichen Sie Leistungen auf jeder Ebene. Steuern Sie auf Basis von Daten, nicht von Bauchgefühl.
DSGVO-konform
Alle personenbezogenen Daten werden DSGVO-konform verarbeitet. Einwilligungsverwaltung und EU-Server inklusive.
Integration mit Ihrem ATS
Verbinden Sie Carerix, Bullhorn, Easyflex oder ein beliebiges anderes System über Datentabelle oder API.
ATS-Integrationen
Carerix
Direkte Verbindung via Datentabelle oder API
Bullhorn
Automatischer Vermittlungsimport
Easyflex
Verbindung via Datentabellen-Import
ROI-Berechnung: Was bringt Feedback-Messung?
Ein realistisches Rechenbeispiel basierend auf durchschnittlichen Kundendaten. Ihre Situation kann abweichen, aber die Richtung ist klar.
| Durchschnittliche aktive Vermittlungen pro Monat | 120 |
| Aktuelle Abbruchquote | 23% (28 Kandidaten/Monat) |
| Durchschnittliche Wiederbesetzungskosten pro Kandidat | 850 € |
| Gesamte Abbruchkosten pro Monat | 23.800 € |
| Erwartete Senkung der Abbruchquote nach Feedback-Messung | −35% (10 weniger Abbrüche/Monat) |
| Einsparung pro Monat | 8.500 € |
| Kosten Feedback Analytics | 99 €/Monat |
| Netto-ROI pro Monat | 8.401 € |
Amortisationszeit: weniger als 1 Tag. Jährliche Einsparung bei Wiederbesetzungskosten: über 100.000 €.
Beispielfragen für Zeitarbeitsfirmen
Nutzen Sie diese bewährten Fragen als Ausgangspunkt für Ihre Feedback-Flows. Passen Sie sie an Ihre eigene Situation und Ihr Erscheinungsbild an.
Kandidatenerfahrung (nach Erstgespräch)
- 1Wie zufrieden sind Sie mit dem Erstgespräch? (1-10)
- 2Hatten Sie das Gefühl, vom Recruiter gehört und verstanden zu werden?
- 3Wie klar wurden die nächsten Schritte erklärt?
- 4Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Agentur weiterempfehlen? (NPS 0-10)
- 5Gibt es etwas, das wir am Erstgesprächsprozess verbessern könnten?
Check-in nach 2 Wochen Einsatz
- 1Wie läuft die erste Zeit beim neuen Kunden? (1-10)
- 2Entsprach die Stellenbeschreibung der Realität?
- 3Wie wurden Sie vom Team beim Kunden empfangen?
- 4Gibt es Dinge, die Sie erwartet hatten, aber noch nicht erhalten haben?
- 5Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung von Ihrem Berater?
Kundenzufriedenheit
- 1Wie zufrieden sind Sie mit der Qualität des vermittelten Kandidaten? (1-10)
- 2Wie schnell hat die Agentur auf Ihre Stellenausschreibung reagiert?
- 3Wie gut passte der Kandidat zum geforderten Profil?
- 4Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Agentur erneut in Anspruch nehmen? (NPS 0-10)
- 5Was können wir in unserem Service verbessern?
Vertragsende-Evaluierung
- 1Wie beurteilen Sie die Zusammenarbeit insgesamt? (1-10)
- 2Hat der Kandidat die Erwartungen erfüllt?
- 3Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung durch den Berater?
- 4Erwägen Sie eine Vertragsverlängerung oder eine neue Vermittlung?
- 5Was war der wertvollste Aspekt unserer Zusammenarbeit?
Benchmarks für die Zeitarbeitsbranche
Vergleichen Sie Ihre eigenen Werte mit den Branchendurchschnittswerten. So wissen Sie, wo Sie stehen und wo die größten Potenziale liegen.
Durchschnittlicher NPS Zeitarbeitsbranche
+28
Spitzenagenturen erreichen +50 oder höher durch strukturierte Feedback-Messung.
Durchschnittliche Kandidatenabbruchquote
23%
Mit Check-in-Feedback sinkt dieser Wert nachweislich auf unter 15%.
Durchschnittliche Rücklaufquote
42%
Feedback-Fragen direkt nach Erstgespräch oder Vermittlung, mobiloptimiert.
Häufig gestellte Fragen
Funktioniert Feedback Analytics mit Carerix, Bullhorn und Easyflex?â–¾
Ja. Über unsere Datentabellen-Verbindung importieren Sie Kandidaten- und Kundendaten aus jedem ATS-System, inkl. Carerix, Bullhorn, Easyflex und Mysolution. Wir bieten auch eine REST-API für die direkte Integration. Nach einer Vermittlung wird der Feedback-Fragebogen automatisch zum von Ihnen festgelegten Zeitpunkt versendet.
Können wir separate Fragebögen für Kandidaten und Kunden erstellen?â–¾
Ja. Sie erstellen unbegrenzt verschiedene Fragebögen mit eigenen Fragen, Erscheinungsbild und Folge-Flows. Kandidatenerfahrung und Kundenzufriedenheit werden vollständig getrennt gemessen, mit eigenen Benchmarks pro Zielgruppe.
Wie stellen wir sicher, dass Kandidaten den Fragebogen wirklich ausfüllen?â–¾
Unsere Fragebögen sind kurz (max. 3–5 Fragen), mobiloptimiert und werden zum richtigen Zeitpunkt versandt. Im Durchschnitt erreichen unsere Kunden eine Rücklaufquote von 35–60%. Das Timing ist entscheidend: Senden Sie den Check-in innerhalb von 24 Stunden nach dem relevanten Moment.
Können wir Ergebnisse pro Niederlassung und pro Berater einsehen?â–¾
Ja. Sie filtern Ergebnisse nach Niederlassung, Berater, Zeitraum und Kandidatentyp. So erhalten Sie Einblicke auf jeder Ebene Ihrer Organisation und können gezielte Verbesserungen vornehmen sowie Berater auf Datenbasis coachen.
Wie hilft Feedback Analytics dabei, Kandidatenabbrüche zu reduzieren?â–¾
Indem nach 14 Tagen automatisch gefragt wird, wie es läuft, erkennen Sie Probleme frühzeitig. Ein Score ≤ 6 löst sofort einen Alert an den zuständigen Berater aus, der dann innerhalb von 24 Stunden proaktiv Kontakt aufnimmt. So lösen Sie Probleme, bevor der Kandidat entscheidet aufzuhören.
Ist Feedback Analytics DSGVO-konform für die Zeitarbeitsbranche?â–¾
Absolut. Alle personenbezogenen Daten von Kandidaten und Kunden werden DSGVO-konform verarbeitet. Wir bieten standardmäßige Einwilligungsverwaltung, Datenexport und Löschfunktionen. Unsere Server befinden sich in der EU.
Feedback Analytics für andere Branchen
Feedback Analytics für E-Commerce
Automatisieren Sie Kundenfeedback nach jedem Kauf und senken Sie Retourenquoten.
Feedback Analytics für Versicherer
NPS steigern und Churn senken durch automatisierte Kundenzufriedenheitsmessung.
Feedback Analytics für Versicherungsmakler
Mehr Kundenbindung und Empfehlungen durch intelligente Feedback-Automatisierung.
Mehr lesen
NPS für Recruitment-Agenturen erklärt
Was ist NPS, wie messen Sie ihn und was sind gute Benchmarks für die Zeitarbeitsbranche?
Kandidatenabbrüche mit Feedback verhindern
Bewährte Strategien zur strukturellen Reduzierung von vorzeitigem Abgang.
Kundenzufriedenheit bei Entleihern messen
Wie messen Sie Kundenzufriedenheit effektiv und was tun Sie mit den Daten?