NPS meten voor uitzendbureaus
Meet kandidaat- en opdrachtgeverloyaliteit automatisch. Identificeer churngevoelige relaties vroegtijdig en verhoog je plaatsingsresultaten.
Geen creditcard · In 5 min live
Wat is NPS voor uitzendbureaus?
NPS voor uitzendbureaus meet de loyaliteit van kandidaten en opdrachtgevers op een schaal van 0-10. Het geeft in één getal weer hoe waarschijnlijk het is dat ze jouw bureau aanbevelen — en identificeert churngevoelige relaties voordat ze afhaken.
Uitzendbureaus werken met twee klantgroepen: kandidaten en opdrachtgevers. Beide groepen hebben hun eigen loyaliteitsdynamiek. NPS geeft je voor beide groepen een eenduidig getal dat je kunt monitoren, vergelijken en verbeteren.
Kandidaten met een lage NPS-score haken vaker af vóór plaatsing of verlaten een opdracht vroegtijdig. Opdrachtgevers met een lage NPS-score sturen minder vacatures en kiezen bij de volgende opdracht voor een concurrent.
Door NPS te meten op kritieke momenten — na intake, eerste werkweek en contract-einde — krijg je een vroeg signaal van problemen voordat ze leiden tot uitval of churn.
Hoe meet je NPS voor uitzendbureaus?
Volg deze 6 stappen en heb binnen 1 week een volledig NPS-programma draaien.
- 1
Bepaal je meetmomenten
Stel NPS-metingen in op 3 momenten: na intake (kandidaat), na eerste werkweek (kandidaat + opdrachtgever) en bij contract-einde.
- 2
Maak aparte vragenlijsten voor kandidaten en opdrachtgevers
Gebruik dezelfde NPS-kernvraag maar pas de vervolgvragen aan per doelgroep. Kandidaten: focus op begeleiding. Opdrachtgevers: focus op kwaliteit van plaatsing.
- 3
Automatiseer het versturen
Koppel Feedback Analytics aan je ATS of CRM. Stel triggers in op basis van plaatsingsdatum, startdatum en einddatum.
- 4
Stel alerts in voor lage scores
Bij NPS ≤ 6: stuur direct een alert naar de verantwoordelijke consultant. Neem binnen 24 uur contact op.
- 5
Analyseer per consultant en opdrachtgever
Segmenteer NPS-scores per consultant, branche en opdrachtgever. Zo zie je structurele patronen en kun je gericht bijsturen.
- 6
Rapporteer maandelijks aan management
Gebruik het NPS-dashboard voor maandelijkse management-rapportages. Stel doelen per kwartaal en monitor de voortgang.
NPS benchmarks voor uitzendbureaus
+22
Gemiddelde NPS uitzendbureaus Nederland
+45 of hoger
Top-performers
52%
Gemiddeld responspercentage kandidaten
38%
Gemiddeld responspercentage opdrachtgevers
+18 punten gemiddeld
NPS-stijging na 6 maanden actief meten
Voorbeeldvragen voor NPS in uitzendbureaus
Hoe waarschijnlijk is het dat je ons bureau aanbeveelt aan vrienden of collega's? (0-10)
Hoe tevreden ben je met de begeleiding tijdens je opdracht?
Hoe snel werd je vraag of klacht opgelost?
Hoe goed sloot de opdracht aan bij je wensen en vaardigheden?
Wat kunnen we verbeteren aan onze begeleiding?
Hoe tevreden ben je met de communicatie van je consultant?
Zou je opnieuw via ons bureau willen werken?
Hoe vergelijkt onze service met andere bureaus waar je eerder mee werkte?
Veelgestelde vragen over NPS voor uitzendbureaus
Wat is een goede NPS voor een uitzendbureau?
Het branchegemiddelde voor uitzendbureaus in Nederland is +22. Een NPS van +35 of hoger is goed. Top-performers halen +50 door structurele feedbackmeting en proactieve opvolging.
Hoe meet je NPS voor zowel kandidaten als opdrachtgevers?
Maak aparte vragenlijsten voor beide doelgroepen met dezelfde NPS-kernvraag (0-10) maar aangepaste vervolgvragen. Analyseer de scores apart voor maximale inzichten.
Wanneer is het beste moment om NPS te meten bij uitzendbureaus?
De drie beste momenten zijn: na intake (meet eerste indruk), na de eerste werkweek (meet onboarding-ervaring) en bij contract-einde (meet algehele tevredenheid).
Start vandaag met NPS meten
Automatiseer je NPS-programma voor uitzendbureaus. Geen technische kennis nodig.
Geen creditcard · Gratis tot 3 formulieren · Annuleer altijd