1
Na polisaanvraag
Meet de ervaring tijdens aanvraag en acceptatie.
VERZEKERAARS
Verlaag churn en verhoog klantvertrouwen met gestructureerde feedback
Meet klantbeleving na schademeldingen, poliswijzigingen en klantcontactmomenten. Compliance-proof, volledig geautomatiseerd.
Geen creditcard · In 5 min live
Verzekeraar feedbackflow
- Na polisaanvraag
- Na schadeclaim
- Voor prolongatie
- Na klantcontact
- Churn signalen
- NPS meting
Koppelbaar met CRM, polisadministratie, BI en klantportalen
Gemiddelde impact bij verzekeraars na 12 maanden
−12%
churn bij prolongatie
Gemiddeld na 12 maanden actieve feedbackmeting
+18%
hogere klanttevredenheid
NPS-stijging bij verzekeraars die actief meten
48u
snellere klachtopvolging
Van signaal tot proactief contact bij lage scores
240x
ROI op investering
Op basis van behouden premie-inkomsten
Wat is klanttevredenheidsmeting voor verzekeraars?
Klanttevredenheidsmeting voor verzekeraars is het automatisch verzamelen van feedback na schademeldingen, prolongaties en klantenservice-contact. Door NPS per contactmoment te meten, identificeer je churngevoelige polishouders tijdig en verlaag je het verlooppercentage bij prolongatie.
In de verzekeringsbranche is vertrouwen alles. Klanten sluiten een polis af en hopen die nooit nodig te hebben. Maar op het moment dat ze schade melden, wordt de werkelijke waarde van de verzekeraar duidelijk. Een trage of onpersoonlijke afhandeling leidt direct tot churn, en tot negatieve mond-tot-mondreclame.
Toch meten de meeste verzekeraars klanttevredenheid nog met jaarlijkse enquêtes of steekproeven. Het resultaat is een vertraagd en onvolledig beeld. Problemen worden pas zichtbaar als klanten al zijn overgestapt. NPS-scores worden gerapporteerd aan het management, maar de link met specifieke contactmomenten ontbreekt.
Verzekeraars die structureel klanttevredenheid meten op contactmomenten, zien gemiddeld een NPS-stijging van 12-18 punten binnen het eerste jaar. Churn bij prolongatie daalt aantoonbaar wanneer churngevoelige polishouders tijdig worden geïdentificeerd en proactief worden benaderd.
Meet feedback op de momenten die ertoe doen
Activeer automatisch de juiste feedbackflow op het moment dat de ervaring nog vers is.
2
Na schadeclaim
Evalueer schadeafhandeling en communicatie.
3
Voor prolongatie
Signaleer churnrisico vóór verlenging.
4
Na klantcontact
Meet kwaliteit van service en advies.
5
Churn signalen
Detecteer ontevredenheid vroeg met NPS-segmentatie.
6
NPS meting
Benchmark loyaliteit per product en segment.
Koppel met je verzekeringssystemen
Feedback Analytics sluit aan op je bestaande stack via directe integraties, API of webhooks.
CRM-systemen
Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot
Polissoftware
Koppeling via datatabel of REST API
Klantportalen
Embed via API of iframe-integratie
Waarom verzekeraars kiezen voor Feedback Analytics
Lagere churn bij prolongatie
Churngevoelige polishouders vroeg identificeren en proactief benaderen voordat ze opzeggen.
Snellere verbetering schadeprocessen
Realtime feedback maakt knelpunten direct zichtbaar voor continue procesverbetering.
Inzicht per afdeling en productlijn
Vergelijk klanttevredenheid op elk niveau. Stuur bij op basis van data, niet op gevoel.
Feedback Analytics voor andere branches
Feedback Analytics voor assurantiekantoren
Meer klantbehoud en aanbevelingen voor onafhankelijke verzekeringsadviseurs.
Feedback Analytics voor uitzendbureaus
Meet kandidaat- en opdrachtgeversbeleving automatisch na elke plaatsing.
Feedback Analytics voor e-commerce
Automatiseer klantfeedback na elke aankoop en verlaag retourpercentages.
Meer lezen
NPS meten voor verzekeraars
Wat is NPS, hoe meet je het en wat zijn goede benchmarks voor de verzekeringsbranche?
Feedback Analytics voor assurantiekantoren
Hoe onafhankelijke adviseurs klantbehoud verhogen met feedbackautomatisering.
Alle functies van Feedback Analytics
Van slimme vragenlijsten tot realtime dashboards en automatische flows.
Veelgestelde vragen
Is Feedback Analytics compliant met de Wft en AVG?
Ja. Alle data wordt verwerkt conform de AVG en de geldende wet- en regelgeving voor de financiële sector, inclusief de Wft. We bieden een verwerkersovereenkomst aan en slaan alle data op Europese servers op. Auditlogs zijn beschikbaar voor compliance-rapportages.
Kunnen we klanttevredenheid meten per distributiekanaal of productlijn?
Ja. Je filtert resultaten op distributiekanaal, productlijn, regio en periode. Zo krijg je inzicht op elk niveau van je organisatie en kun je gerichte verbeteringen doorvoeren per segment.
Hoe integreren we Feedback Analytics met ons polissysteem of CRM?
Via onze datatabel-koppeling importeer je klantdata vanuit elk polissysteem of CRM. We bieden ook een REST API voor directe integratie. Triggers worden ingesteld op basis van statuswijzigingen in je eigen systemen.
Hoe helpt Feedback Analytics bij het verlagen van churn bij prolongatie?
Door 4-6 weken voor de prolongatiedatum automatisch een korte tevredenheidsmeting te sturen, identificeer je polishouders met een lage score tijdig. Een alert naar de accountmanager triggert proactief contact, waardoor je de relatie kunt herstellen voordat de klant opzegt.
Kunnen we de vragenlijsten in meerdere talen aanbieden?
Ja. Feedback Analytics ondersteunt meertaligheid. Je biedt vragenlijsten aan in Nederlands, Engels, Frans, Duits en meer, ideaal voor verzekeraars die ook in België of andere EU-landen actief zijn.
Wat is het verschil tussen Feedback Analytics voor verzekeraars en assurantiekantoren?
Verzekeraars meten klanttevredenheid op schaal: duizenden polishouders, meerdere afdelingen en productlijnen. Assurantiekantoren werken met een persoonlijker klantenbestand. Feedback Analytics is voor beide ingericht, maar de use cases en integraties verschillen.
Klaar om klantfeedback om te zetten in groei?
Start gratis met Feedback Analytics of plan een demo om te zien welke feedbackflows passen bij jouw branche.
Geen creditcard nodig · Gratis tot 3 formulieren · Annuleer altijd