30 beste vragen voor webshop reviews en klantfeedback

Hoe kies je de juiste vragen voor je webshop?

Goede feedbackvragen voor webshops zijn specifiek, relevant en actiegericht. Ze meten wat je wilt weten, zijn begrijpelijk voor de klant en leveren data op die je kunt gebruiken om te verbeteren.

Drie basisprincipes: houd vragenlijsten kort (max. 5 vragen per meetmoment), stel altijd een NPS-vraag als kernindicator, en voeg een open vervolgvraag toe bij lage scores.

Vragen voor post-purchase feedback (na levering)

Stuur deze vragen 24-48 uur na levering:

1. 1Hoe tevreden ben je met je bestelling? (schaal 1-10)
2. 2Hoe waarschijnlijk is het dat je opnieuw bij ons bestelt? (NPS 0-10)
3. 3Voldeed het product aan de omschrijving op onze website?
4. 4Hoe tevreden ben je met de bezorging en verpakking?
5. 5Wat is de voornaamste reden voor je tevredenheidsscore?

Vragen voor productervaring (7 dagen na levering)

Stuur deze vragen een week na levering voor diepere productinzichten:

1. 1Hoe tevreden ben je met de kwaliteit van het product? (schaal 1-10)
2. 2Voldoet het product aan je verwachtingen na gebruik?
3. 3Hoe vergelijkt dit product met vergelijkbare producten die je eerder kocht?
4. 4Zou je dit product aanbevelen aan vrienden of familie?
5. 5Is er iets dat we kunnen verbeteren aan dit product?

Vragen voor retour-feedback

Stuur deze vragen direct na een retourverzoek:

1. 1Wat is de voornaamste reden voor je retour?
2. 2Klopte de maatinformatie op de productpagina?
3. 3Kwamen de productfoto's overeen met het werkelijke product?
4. 4Hoe eenvoudig was het retourproces? (schaal 1-10)
5. 5Zou je ondanks dit retour opnieuw bij ons bestellen?

Vragen voor klantenservice-feedback

Stuur deze vragen direct na een klantenservice-contact:

1. 1Hoe snel werd je vraag of klacht opgelost? (schaal 1-10)
2. 2Hoe behulpzaam was de medewerker die je heeft geholpen?
3. 3Is je probleem volledig opgelost na dit contact?
4. 4Hoe tevreden ben je met de communicatie tijdens dit contact?
5. 5Wat kunnen we verbeteren aan onze klantenservice?

Vragen voor loyaliteits- en retentiemeting

Stuur deze vragen periodiek (maandelijks of per kwartaal) aan terugkerende klanten:

1. 1Hoe lang ben je al klant bij ons?
2. 2Hoe vaak besteld je gemiddeld per jaar bij ons?
3. 3Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan vrienden of familie? (NPS)
4. 4Wat is de belangrijkste reden dat je bij ons blijft kopen?
5. 5Welk product of welke categorie zou je graag uitgebreider zien in ons assortiment?

Vragen voor review-generatie

Gebruik deze vragen om tevreden klanten (NPS 9-10) te activeren als reviewers:

1. 1Zou je bereid zijn een korte review te schrijven over je ervaring?
2. 2Wat zou je andere klanten willen vertellen over dit product?
3. 3Hoe zou je onze webshop in één zin omschrijven aan een vriend?
4. 4Op welk platform schrijf je het liefst een review? (Google, Trustpilot, Kiyoh)
5. 5Is er iets specifieks dat je wilt benadrukken in je review?

Tips voor hogere responspercentages

• Stuur binnen 24-48 uur na het relevante moment — niet later
• Houd het bij maximaal 5 vragen per meetmoment
• Personaliseer de aanhef met de naam van de klant
• Zorg dat de vragenlijst mobiel-geoptimaliseerd is
• Stuur één herinnering na 48 uur als er geen respons is
• Gebruik een duidelijke onderwerpregel: 'Hoe was je bestelling?' werkt beter dan 'Feedbackverzoek'
• Vermeld dat de feedback direct wordt gebruikt om te verbeteren

Conclusie: de juiste vragen op het juiste moment

Goede feedbackvragen voor webshops zijn specifiek, relevant en actiegericht. Gebruik de vragen in dit artikel als startpunt en pas ze aan op je eigen situatie en huisstijl.

Automatiseer het versturen via Feedback Analytics en koppel de resultaten aan je orderdata voor maximale inzichten.