Succesverhalen
woensdag 13 november 2024
Telefoongigant.nl: van 3.1 naar 4.1 op Trustpilot
In een competitieve markt waar vertrouwen doorslaggevend is, merkte Telefoongigant.nl dat hun online reputatie achterbleef. Met een Trustpilot-score van 3.1 was het lastig om nieuwe klanten te overtuigen, ondanks een sterk productaanbod en scherpe prijzen.
Onze aanpak
Feedback Analytics startte met een diepgaande analyse van bestaande reviews en klantmomenten. We identificeerden waar klanten vastliepen en wanneer zij het meest bereid waren om feedback te geven. Op basis hiervan implementeerden we een geautomatiseerd feedback- en reviewproces dat klanten op het juiste moment uitnodigde om hun ervaring te delen.
Negatieve signalen werden eerst intern opgepakt, terwijl tevreden klanten actief werden gestimuleerd om een review achter te laten op Trustpilot.
Het resultaat
Trustpilot-score gestegen van 3.1 naar 4.1
Meer recente en inhoudelijke reviews
Sterker vertrouwen bij nieuwe bezoekers
Verbeterde conversie vanuit reviewplatforms
Dankzij een structurele aanpak van feedback en reputatiemanagement is Trustpilot voor Telefoongigant.nl veranderd van een zwakte in een kracht.
